Return & Refund Policy

Fusion Mart 24-এ আমাদের প্রধান লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের কাছে ন্যায্য মূল্যে মানসম্মত ও প্রয়োজনীয় পণ্য পৌঁছে দেওয়া। আমরা চাই, প্রতিটি গ্রাহক তাঁর কেনাকাটায় সন্তুষ্ট থাকুন এবং আমাদের সেবার প্রতি আস্থা বজায় রাখুন।

কোনো পণ্য কেনার পর পণ্যটি পছন্দ না হলে বা পণ্যসংক্রান্ত কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী আবেদন করতে পারবেন। প্রতিটি আবেদন পণ্যের ধরন, সমস্যার বিবরণ এবং প্রযোজ্য শর্তের ভিত্তিতে বিবেচনা করা হবে।

১. পণ্য ফেরত দেওয়ার যোগ্যতা

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত দেওয়ার অনুরোধ বিবেচনা করা হতে পারে:

• পছন্দ না হলে: পণ্য পাওয়ার পর উপযুক্ত কারণ দেখিয়ে গ্রাহক ফেরতের অনুরোধ করতে পারবেন।
• ভুল পণ্য সরবরাহ: অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।
• ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: পণ্যে উৎপাদনগত ত্রুটি বা কার্যকারিতার সমস্যা থাকলে।
• পরিবহনে ক্ষতিগ্রস্ত: ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
• বিবরণের সঙ্গে অমিল: সরবরাহ করা পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য প্রকাশিত বিবরণের সঙ্গে না মিললে।

প্রতিটি অনুরোধ যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের যে অধিকার রয়েছে, এই নীতিমালা তার বিকল্প নয়।

২. পণ্য পছন্দ না হলে কী করবেন?

Fusion Mart 24-এর একটি গুরুত্বপূর্ণ নীতি হলো—গ্রাহক যেন পণ্য কিনে সন্তুষ্ট হন।

পণ্য হাতে পাওয়ার পর পছন্দ না হলে উপযুক্ত কারণ উল্লেখ করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা পণ্যটির ধরন, অবস্থা এবং ফেরতের কারণ বিবেচনা করে অনুরোধটি যাচাই করব।

ফেরতের আবেদন গ্রহণ করা হলে গ্রাহককে পরবর্তী করণীয় জানানো হবে।

বিশেষ শর্ত:

• পণ্যটি যথাসম্ভব মূল অবস্থায় রাখতে হবে।
• প্যাকেজিং, আনুষঙ্গিক সামগ্রী ও ওয়ারেন্টি কার্ড থাকলে সেগুলো সংরক্ষণ করতে হবে।
• ব্যবহারের কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে ফেরতের আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
• পণ্যের ধরন অনুযায়ী বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

তবে পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ভুল সরবরাহ করা বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ফেরতযোগ্য হলে শুধু প্যাকেজিং খোলা হয়েছে—এ কারণে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত প্রত্যাখ্যান করা হবে না।

৩. কত দিনের মধ্যে পণ্য ফেরতের আবেদন করতে হবে?

পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে ফেরতের অনুরোধ জানানোর প্রস্তাব করছি।

আবেদনের সময় নিচের তথ্যগুলো দিন:

• অর্ডার নম্বর
• গ্রাহকের নাম ও যোগাযোগের নম্বর
• পণ্যের নাম
• ফেরতের কারণ
• প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও

ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানানো ভালো।

গুরুত্বপূর্ণ: এই ৭ দিনের সময়সীমা আপনার প্রস্তাবিত ব্যবসায়িক নীতি। এটি প্রকাশের আগে নিশ্চিত করুন যে আপনি বাস্তবে এই সময়সীমা অনুসারে সেবা দিতে পারবেন এবং তা প্রযোজ্য ভোক্তা-অধিকার আইনের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

৪. কোন পণ্য ফেরত নেওয়া নাও হতে পারে?

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ফেরতের আবেদন সীমিত বা প্রত্যাখ্যাত হতে পারে:

• গ্রাহকের অসতর্কতায় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• পণ্য স্বাভাবিক ব্যবহারের কারণে ক্ষয়প্রাপ্ত হলে।
• ফেরতের জন্য নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রান্ত হলে এবং অন্য কোনো প্রযোজ্য অধিকার না থাকলে।
• পণ্য, আনুষঙ্গিক সামগ্রী বা গুরুত্বপূর্ণ অংশ হারিয়ে গেলে।
• পণ্যের সিরিয়াল নম্বর বা পরিচিতিমূলক তথ্য পরিবর্তিত বা নষ্ট করা হলে।
• পণ্যটি ফেরতযোগ্য নয়—এমন শর্ত কেনার আগে স্পষ্টভাবে জানানো থাকলে এবং সেই শর্ত আইনসম্মত হলে।

তবে ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, সরবরাহকারীর দায় বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার থাকলে সেসব ক্ষেত্রে উপযুক্ত সমাধান বিবেচনা করা হবে।

৫. অর্থ ফেরত (Refund) পাওয়ার নিয়ম

ফেরতের আবেদন অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য পরিস্থিতি অনুযায়ী অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।

অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া:

১. গ্রাহক ফেরতের অনুরোধ জানাবেন।

২. Fusion Mart 24 আবেদন ও প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করবে।

৩. প্রয়োজনে পণ্য ফেরত নেওয়া বা পরীক্ষা করা হবে।

৪. আবেদন অনুমোদিত হলে গ্রাহককে অর্থ ফেরতের পদ্ধতি জানানো হবে।

৫. নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুসারে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

কত দিনের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে?

অনুমোদিত Refund-এর ক্ষেত্রে সাধারণভাবে ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়ার লক্ষ্য রাখা যেতে পারে। তবে প্রকৃত সময় পেমেন্ট পদ্ধতি, ব্যাংক বা আর্থিক সেবা প্রদানকারীর প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করতে পারে।

এই সময়সীমা প্রকাশের আগে আপনার ব্যবসার পক্ষে বাস্তবসম্মত কি না নিশ্চিত করুন।

কোন মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে?

সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। তা সম্ভব না হলে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে উপযুক্ত বিকল্প নির্ধারণ করা হবে।

প্রয়োজনে অর্থ ফেরতের জন্য গ্রাহকের ব্যাংক বা মোবাইল আর্থিক সেবার প্রাসঙ্গিক তথ্য চাওয়া হতে পারে। কখনোই গ্রাহকের PIN, পাসওয়ার্ড বা OTP চাইবেন না।

৬. পণ্য ফেরতের ডেলিভারি চার্জ কে বহন করবেন?

ডেলিভারি চার্জের বিষয়টি ফেরতের কারণের ওপর নির্ভর করবে।

• ভুল পণ্য সরবরাহ: ভুলটি Fusion Mart 24-এর কারণে হলে ফেরতের প্রয়োজনীয় খরচ আমরা বহন করার নীতি অনুসরণ করব।
• ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যাচাই করে দায় নির্ধারণের পর উপযুক্ত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
• পছন্দ না হওয়ার কারণে ফেরত: এ ক্ষেত্রে ফেরত পাঠানোর খরচ কে বহন করবেন, তা ফেরতের আগে গ্রাহককে জানানো হবে।

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার থাকলে তা অক্ষুণ্ণ থাকবে।

৭. পণ্য পরিবর্তন (Exchange)

পণ্য পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণ করা হলে পণ্যের প্রাপ্যতা ও সমস্যার ধরন অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

যেমন:

• ভুল পণ্যের পরিবর্তে সঠিক পণ্য দেওয়া।
• ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের পরিবর্তে উপযুক্ত পণ্য দেওয়া।
• অনুমোদিত ক্ষেত্রে একই ধরনের অন্য পণ্য দেওয়ার সুযোগ বিবেচনা করা।

পণ্য পরিবর্তনের আগে গ্রাহকের সঙ্গে প্রয়োজনীয় শর্ত, সম্ভাব্য সময় ও অতিরিক্ত মূল্য থাকলে তা নিশ্চিত করা হবে।

৮. Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে

Cash on Delivery-এর মাধ্যমে পণ্য কিনলে গ্রাহক সাধারণত পণ্য গ্রহণের সময় মূল্য পরিশোধ করেন।

পণ্য গ্রহণের পর ফেরতের আবেদন অনুমোদিত হলে, গ্রাহকের সঙ্গে সম্মত হয়ে ব্যাংক ট্রান্সফার বা প্রযোজ্য মোবাইল আর্থিক সেবার মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া যেতে পারে।

অর্থ ফেরতের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়ার সময় গ্রাহককে সতর্ক থাকতে হবে—PIN বা OTP কখনোই শেয়ার করবেন না।

৯. অর্ডার বাতিল ও অর্থ ফেরত

পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ জানালে তা বিবেচনা করা হবে।

পণ্য ইতিমধ্যে কুরিয়ারে পাঠানো হয়ে গেলে বাতিলের পরিবর্তে পণ্য ফেরতের প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হতে পারে। এ ক্ষেত্রে সম্ভাব্য চার্জ ও করণীয় গ্রাহককে জানানো হবে।

আগাম পেমেন্ট করা অর্ডার বাতিল হলে প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।

১০. কীভাবে Return বা Refund-এর আবেদন করবেন?

পণ্য ফেরত বা অর্থ ফেরতের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগের মাধ্যম:

• ফোন: +8801976715305
• WhatsApp: +8801976715305
• ইমেইল: fusionmart247@gmail.com

আবেদনের সময় উল্লেখ করুন:

• অর্ডার নম্বর
• পণ্যের নাম
• সমস্যার বিবরণ বা ফেরতের কারণ
• প্রয়োজন হলে ছবি বা ভিডিও

আমরা আপনার আবেদন যাচাই করে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে জানাব।

১১. নীতিমালার পরিবর্তন

ব্যবসায়িক কার্যক্রম, পণ্যের ধরন বা প্রযোজ্য আইনগত প্রয়োজনের কারণে এই Return & Refund Policy হালনাগাদ করা হতে পারে। পরিবর্তিত নীতিমালা এই পেজে প্রকাশ করা হবে।

আমাদের অঙ্গীকার

Fusion Mart 24-এর লক্ষ্য শুধু পণ্য বিক্রি করা নয়; বরং গ্রাহকের আস্থা অর্জন করা এবং ন্যায্য মূল্যে সঠিক পণ্য সরবরাহের মাধ্যমে দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক তৈরি করা।

আমরা বিশ্বাস করি, গ্রাহকের সন্তুষ্টি একটি সফল ব্যবসার অন্যতম প্রধান ভিত্তি।

Fusion Mart 24 — ন্যায্য মূল্য, সঠিক পণ্য।