Shipping & Delivery
Fusion Mart 24 থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আপনার অর্ডার করা পণ্যটি নিরাপদে ও যথাসময়ে পৌঁছে দিতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের Shipping & Delivery Policy-তে অর্ডার প্রসেসিং, ডেলিভারি সময়, চার্জ এবং পণ্য গ্রহণসংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য তুলে ধরা হলো।
১. ডেলিভারি এলাকা
Fusion Mart 24-এর মাধ্যমে আমরা বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় পণ্য পৌঁছে দেওয়ার ব্যবস্থা করতে চাই।
- ঢাকার ভেতরে: নির্ধারিত কুরিয়ার বা ডেলিভারি সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য পাঠানো হবে।
- ঢাকার বাইরে: বাংলাদেশের অন্যান্য জেলায় কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য পাঠানো হবে।
- দূরবর্তী এলাকা: কিছু এলাকায় ডেলিভারির সময় ও চার্জ ভিন্ন হতে পারে।
আপনার ডেলিভারি ঠিকানায় পণ্য পাঠানো সম্ভব কি না, তা অর্ডার নিশ্চিত করার সময় যাচাই করা হবে।
২. অর্ডার প্রসেসিং
গ্রাহকের অর্ডার পাওয়ার পর পণ্যের প্রাপ্যতা, মূল্য, ডেলিভারি ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য যাচাই করা হতে পারে।
- অর্ডার পাওয়ার পর তা প্রসেসিংয়ের জন্য প্রস্তুত করা হবে।
- প্রয়োজনে অর্ডার নিশ্চিত করতে গ্রাহকের সঙ্গে ফোনে যোগাযোগ করা হতে পারে।
- পণ্য পাঠানোর আগে কোনো সমস্যা দেখা দিলে গ্রাহককে জানানো হবে।
- পণ্য স্টকে না থাকলে বা অর্ডার সরবরাহে সমস্যা হলে বিকল্প ব্যবস্থা সম্পর্কে গ্রাহককে অবহিত করা হবে।
৩. সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়
ডেলিভারির সময় পণ্যের প্রাপ্যতা, গ্রাহকের অবস্থান, কুরিয়ার সার্ভিস এবং অন্যান্য পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করে।
সাধারণভাবে সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়:
- ঢাকার ভেতরে: ১–৩ কর্মদিবস।
- ঢাকার বাইরে: ২–৫ কর্মদিবস।
এগুলো আনুমানিক সময়সীমা। বিশেষ পরিস্থিতি, সরকারি ছুটি, আবহাওয়া বা কুরিয়ার সমস্যার কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
৪. ডেলিভারি চার্জ
ডেলিভারি চার্জ গ্রাহকের অবস্থান, পণ্যের ধরন, ওজন এবং সংশ্লিষ্ট ডেলিভারি সার্ভিসের নির্ধারিত হারের ওপর নির্ভর করতে পারে।
- প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ অর্ডার করার সময় জানানো হবে।
- অর্ডার নিশ্চিত করার আগে গ্রাহককে মোট মূল্য সম্পর্কে অবহিত করা হবে।
- বিশেষ অফার বা ক্যাম্পেইনে বিনামূল্যে অথবা ছাড়যুক্ত ডেলিভারি সুবিধা দেওয়া হতে পারে।
৫. পেমেন্ট পদ্ধতি
Fusion Mart 24-এ উপলভ্য পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী গ্রাহক অর্ডারের মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।
সম্ভাব্য পেমেন্ট পদ্ধতি:
- Cash on Delivery (COD)
- ব্যাংক ট্রান্সফার
- bKash
- Nagad
৬. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়
পণ্য হাতে পাওয়ার পর গ্রাহককে পণ্যের প্যাকেজ ও বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
- প্যাকেজে দৃশ্যমান ক্ষতি থাকলে সম্ভব হলে ডেলিভারি প্রতিনিধিকে তা জানান।
- ভুল পণ্য বা দৃশ্যমান ক্ষতি থাকলে ছবি তুলে রাখুন।
- সমস্যাটি দ্রুত Fusion Mart 24-এর কাস্টমার সাপোর্টকে জানান।
পণ্য খোলার সময় ভিডিও ধারণ করলে পরবর্তী সময়ে কোনো সমস্যা যাচাই করতে সহায়তা হতে পারে।
৭. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
ভুল ঠিকানা, ফোনে যোগাযোগ করা না যাওয়া, গ্রাহকের অনুপস্থিতি অথবা অন্য কোনো কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পুনরায় ডেলিভারির ব্যবস্থা করা হতে পারে।
এ ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হলে গ্রাহককে তা জানানো হবে।
গ্রাহককে অনুরোধ করা হচ্ছে, অর্ডার করার সময় সঠিক ঠিকানা ও সচল ফোন নম্বর প্রদান করুন।
৮. অর্ডার বাতিল
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা হলে তা বিবেচনা করা হবে।
পণ্য ইতিমধ্যে কুরিয়ারে পাঠানো হয়ে গেলে বাতিলের প্রক্রিয়া ও সম্ভাব্য চার্জ সম্পর্কে গ্রাহককে জানানো হবে।
আগাম পেমেন্ট করা থাকলে প্রযোজ্য Refund Policy অনুযায়ী অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।
৯. পণ্য ফেরত ও অর্থ ফেরত
পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো কারণে অসন্তুষ্ট হলে গ্রাহক আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী বিষয়টি জানাতে পারবেন।
ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা অন্যান্য গ্রহণযোগ্য কারণে পণ্য ফেরত বা অর্থ ফেরতের অনুরোধ যাচাই করা হবে।
- পণ্যের ধরন ও সমস্যার ওপর ভিত্তি করে অনুরোধ বিবেচনা করা হবে।
- প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে।
- অর্থ ফেরত প্রযোজ্য হলে অনুমোদনের পর নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় তা সম্পন্ন করা হবে।
বিস্তারিত জানতে আমাদের Return & Refund Policy দেখুন।
১০. যোগাযোগ
ডেলিভারি, অর্ডার বা পণ্য গ্রহণসংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে Fusion Mart 24-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
- ওয়েবসাইট: https://fusionmart24.com
- ফোন: +8801976715305
- WhatsApp: +8801976715305
- ইমেইল: fusionmart247@gmail.com
আমরা আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ করতে যথাসাধ্য চেষ্টা করব।
আমাদের অঙ্গীকার
Fusion Mart 24 বিশ্বাস করে, ভালো কেনাকাটার অভিজ্ঞতা শুধু সঠিক পণ্য নির্বাচনের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়; সময়মতো পণ্য পৌঁছে দেওয়া, স্বচ্ছতা বজায় রাখা এবং গ্রাহকের আস্থার মূল্য দেওয়াও সমান গুরুত্বপূর্ণ।
Fusion Mart 24 — ন্যায্য মূল্য, সঠিক পণ্য।